Здравейте, ХХХ,
Благодарим, че се свързахте с нас! Разбираме притеснението Ви и ще се постараем да Ви бъдем полезни!
Вашата рекламация е приета в нашата система с номер ХХХ. Моля, цитирайте този номер в бъдеща кореспонденция.
Съжаляваме, че водачът на предпазната подложка за готвене под налягане на Вашия уред се е счупил! Подобен тип повреди, получени в процеса на експлоатация се считат за механични и не се покриват гаранционно. В случай, че дефектът се появи в началото на употребата, до около месец след това, считаме, че причината може да бъде фабрична и в тези ситуации сме склонни да признаем претенцията гаранционно. Обръщаме внимание, че при домашна употреба често се случва човек неволно да изпусне или удари даден елемент, това може да не доведе до дефект в конкретния момент, но да образува слабо място и след време да се получи отчупване.
Според Гаранционните ни условия (ал. 3 и ал. 4 от т. II), гаранцията не покрива механични повреди, в т.ч. счупване, напукване, надраскване и т.н. на уредите или техните елементи, както и износени или наранени покрития, загуба на свойствата на незалепващи покрития, които са и могат да бъдат причинени вследствие експлоатацията на уреда и неговата обичайна употреба, в съответствие с инструкциите за употреба и експлоатация.
Предпазната подложка за готвене под налягане е консуматив, който се предлага на нашия сайт за свободна продажба. Същата е окомплектована с всички необходими елементи.
Ако смятате становището ни за погрешно, можете да поискате преразглеждане, отговаряйки на този имейл със съответната обосновка.
Ако смятате, че правата Ви са нарушени и че ние не можем да Ви съдействаме допълнително, можете да предявите Вашите претенции пред съответните институции. Те са посочени в Общите условия и в Бързите връзки на нашия сайт.
С уважение,
Екипът на Instant Pot Bulgaria